Logística para tu e-commerce

El actual mundo omnicanal en el que vivimos ha propiciado el crecimiento exponencial del comercio electrónico y ha orillado a las compañías a buscar soluciones especiales de logística que ayuden a cumplir las expectativas de los compradores en línea, con la finalidad de proporcionarles lo que quieren en cualquier momento, lugar, y al mejor costo.

E-commerce y su impacto

De acuerdo con la revista Forbes, tan solo en 2019 las ventas minoristas en línea a nivel mundial llegaron a los 3 billones de dólares y se pronostica un crecimiento del 17% para el 2021, y aunque los países más atractivos para el e-commerce son Estados Unidos, China, Inglaterra, Japón y Alemania, México es considerado el tercer país en Latinoamérica con mayor potencial, después de Brasil y Argentina, lo que ha hecho que compañías regionales e internacionales estén cada vez más interesadas en optimizar su logística, como parte de la experiencia de compra que ofrecen a sus clientes y que contribuirá en el aumento de sus ventas y lealtdad de marca.

Tal es el caso de la compañía Amazon, quien actualmente cuenta con un Centro de Distribución en el Estado de México, está por abrir sus puertas en el nuevo centro de Guadalajara y ahora nos deja ver que llegará al norte del país con un nuevo almacén en Apodaca, Nuevo León.


Aspectos que impactan a la cadena de suministro

La mayoría de las decisiones de compra en línea y de fidelidad a la marca están regidas por aspectos que impactan directamente a la compleja cadena de suministro del e-commerce, por ejemplo:

-Precio: Depende en gran medida del proceso de transportación del producto. Los gastos de envío son en ocasiones un factor suficiente para que el cliente determine no realizar la compra. Una buena alternativa para esto es el (click and collect), lo que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes al evitar gastos extras de envío.

-Tiempo de envío: Hace que la cadena de suministro del comercio electrónico sea más apremiante y demandante que la del comercio tradicional. Cumplir con los plazos de entrega es un aspecto determinante en el servicio y puede beneficiar o perjudicar la reputación de las empresas.

-Política de cambios y devoluciones: Incluir la posibilidad de que el cliente regrese un producto que no cumplió con las expectativas es fundamental, así como brindarle la oportunidad de hacer cambios o reembolso del dinero. Compañías de todo el mundo ofrecen ya sus tiendas físicas como puntos para hacer cambios y devoluciones, y para evitarles a sus clientes gastos de dinero y tiempo en paqueterías.

-Seguridad: El miedo al fraude electrónico puede detener una venta, para ofrecer confianza a los clientes, las empresas deben contar con buenos sistemas tencológicos y soportes técnicos que les brinden trazabilidad en todo momento.

-Infraestructura: La seguridad del producto también es importante tanto para el cliente como para la compañía. Contar con almacenes de resguardo mejora drásticamente la rapidez y capacidad de respuesta de las empresas.

-Logística: Es lo que definitivamente impactará más en la experiencia del cliente en cuanto a entregas, cambios, devoluciones y seguridad a través de software que sea capaz de integrar datos sobre productos e inventarios, procesos de surtido, recolección, empaquetado, inventario de tránsito, y sobre todo, que el cliente tenga la posibilidad de rastreo y trazabilidad de su compra a lo largo del trayecto.

Cada vez son más las compañías que dejan de invertir en estos tres aspectos que no forman parte de su core business y prefieren tercerizarlos y contratar las manos expertas de una empresa logística para aumentar su rentabilidad. 

Es por eso que, en GoFlit nos distinguimos en hacer la logística simple para tu negocio ya que somos capaces de ofrecer de la manera más sencilla la gestión y solicitud de transporte de carga que necesites, encargándonos de los detalles intermedios como seguimiento GPS, verificación de operadores, actualizaciones, alertas en tiempo real y evidencias físicas y digitales (PODS).

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